“搞運(yùn)營每天到底要做什么?”這是很多朋友問過我的話題，其實(shí)做運(yùn)營這種事平時(shí)很委屈，很難解釋，但是隨著各互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)運(yùn)營的重視(最主要的就是看著好像挺閑薪水又要高些)，就有很多人開始對(duì)這樣一個(gè)“逍遙到死”的崗位，羨慕不已，即便是對(duì)運(yùn)營一知半解，也要瘋狂的瘋狂的往里進(jìn)。

　　摸石頭過河，運(yùn)營這種簡單粗暴的事兒變得越來越復(fù)雜了起來，各種對(duì)運(yùn)營理解的版本也應(yīng)運(yùn)而生。那么到底什么才是運(yùn)營?運(yùn)營每天又在干些啥事兒?想著想著自己竟然也懵了起來，傻傻的分不清楚，索性拿出自認(rèn)為是對(duì)的理解，和大家分享我對(duì)運(yùn)營的一些總結(jié)。

　　在我眼里，運(yùn)營其實(shí)就是個(gè)高危的收尾活。做產(chǎn)品的人把事情想出來，搞開發(fā)的把產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)，最后把產(chǎn)品送到用戶面前，讓用戶用起來，玩起來，全都是運(yùn)營的事兒。所以說一旦你招募到不靠譜的運(yùn)營，尤其是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，肯定會(huì)赤果果的坑死你的產(chǎn)品。

　　運(yùn)營的本質(zhì)是為了讓用戶知道并且使用你的產(chǎn)品，所以圍繞產(chǎn)品走向用戶的一切人工干預(yù)，都可以算的上是運(yùn)營!

　　這是一個(gè)漫長的過程，也是一個(gè)痛苦的路途，很少有人會(huì)關(guān)注你為了把產(chǎn)品推送到用戶面前做了多少努力。你只需要為結(jié)果負(fù)責(zé)，只有把數(shù)據(jù)做的好，才能獲得周圍人對(duì)你的掌聲，所以選擇做運(yùn)營之前你一定要有一個(gè)足夠的心里素質(zhì)，不然千萬別浪費(fèi)自己的時(shí)間，也不要因?yàn)樽约嚎恿苏麄€(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　初級(jí)運(yùn)營每天做什么?

　　對(duì)于一個(gè)剛?cè)腴T初涉運(yùn)營的人來講，所有的臟活、累活，完全不用懷疑，確定、一定、以及肯定都會(huì)是你的。

　　編輯幾篇偽原創(chuàng)的文章，開著官微到新浪和騰訊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微博，每天收集信息準(zhǔn)時(shí)發(fā)布公眾號(hào)，遇到公司哪個(gè)部門出了稿件，你還要注冊一堆ID發(fā)稿子，若不是這幾年玩BBS、貼吧的人比較少，讓你撿到了個(gè)便宜，如若回到那幾年，哪個(gè)運(yùn)營專員不是牛逼轟轟的在主流論壇開著幾個(gè)大號(hào)ID?這叫啥?水軍號(hào)!

　　那么中級(jí)運(yùn)營呢?

　　其實(shí)搞運(yùn)營就和玩游戲一樣，入了門到了一定級(jí)別就要開始分門派了，當(dāng)然這是大公司干的事，初創(chuàng)公司、小團(tuán)隊(duì)是沒有這個(gè)門派之分的，吃喝拉撒都要跑，所以我這里還是要根據(jù)一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行分工的。

　　對(duì)我來講，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)大概分成了三大門派：

　　1、內(nèi)容(社區(qū))運(yùn)營

　　這個(gè)應(yīng)該是大家見的最多的，微博寫段子、論壇回帖子、公眾號(hào)寫文章、做醫(yī)療的經(jīng)常要去發(fā)百度知道的貼，當(dāng)然現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)公司”還有個(gè)新任務(wù)，就是到知乎答問題!不管對(duì)不對(duì)，反正要說的有理有據(jù)，讓看到的人能夠感同身受，覺得好像很有道理的樣子，默默地幫助你傳播那就對(duì)了!

　　相比初級(jí)運(yùn)營做的事情，內(nèi)容運(yùn)營負(fù)責(zé)人要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是你不但要制造內(nèi)容，還要讓別人幫你擴(kuò)散并且傳播你的內(nèi)容，這里對(duì)內(nèi)容運(yùn)營人的文字功底還是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里寫過這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩，有超前的臨時(shí)工精神。”

　　2、產(chǎn)品(用戶)運(yùn)營

　　之前有好幾個(gè)小伙伴搞不清產(chǎn)品運(yùn)營，在大的定義里，產(chǎn)品運(yùn)營的本質(zhì)其實(shí)是圍繞用戶，你會(huì)經(jīng)常看到招聘產(chǎn)品運(yùn)營的介紹上有著這樣一句話“負(fù)責(zé)XX網(wǎng)站/社區(qū)/應(yīng)用/軟件等產(chǎn)品的運(yùn)營策略制定，提升產(chǎn)品用戶基數(shù)。”其實(shí)就是對(duì)產(chǎn)品或用戶運(yùn)營的最佳釋義。

　　你不但要充當(dāng)在線客服一馬當(dāng)先的在一線整理需求，還要到社區(qū)反饋論壇、QQ群內(nèi)與用戶建立互動(dòng)，了解用戶需求，對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋，你是一個(gè)橋，如果你的公司沒有“用研”這個(gè)崗位，那么你就要干他一切該干的活!分析數(shù)據(jù)?用戶增長值?這都是你該總結(jié)并且策劃的事兒，當(dāng)然有的時(shí)候你還要充當(dāng)制造事件的PR。

　　最苦逼的就是做WEB2.0內(nèi)容類的產(chǎn)品運(yùn)營，尤其是產(chǎn)品早期，很多時(shí)候你不但要做為一個(gè)管理員去回答用戶的問題，你還要反過來看著小號(hào)給自己問問題，建立X個(gè)ID在BBS里優(yōu)雅的和自己的官方ID聊天，自問自答，想想都覺得醉了。

　　當(dāng)然你一定要注意好自己的身份，別搞的官微問問題，用戶來答，這不是開玩笑，某公司真的有出現(xiàn)過這種烏龍，是誰我就不多說了，免得又接到《撤稿書》，我膽子小會(huì)怕!

　　3、市場(商務(wù))運(yùn)營

　　這個(gè)其實(shí)是最好解釋的，平時(shí)的工作很多都是要靠龐大的人脈積累來完成的。這里的工作無非是兩種，要么赤果果的做個(gè)銷售，優(yōu)雅的靠近客戶在客戶面前打廣告、賣產(chǎn)品;要么就優(yōu)雅的從合作共贏品牌曝光出發(fā)，與合作伙伴互換資源，與邊緣產(chǎn)品建立合作進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)接用戶共享，這里最初級(jí)的可能工作就是換友鏈，網(wǎng)站友鏈?zhǔn)莾蓚€(gè)產(chǎn)品公司一切友好的開端。

　　市場運(yùn)營其實(shí)是很練嘴皮子的，你要談客戶、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產(chǎn)品，從大的方向來講很多公司的銷售都可以放到市場運(yùn)營里來歸類，你要建立很多渠道關(guān)系、廣告聯(lián)盟、行業(yè)會(huì)議、商業(yè)圈子，這些都將是你將來發(fā)展的舞臺(tái)。

　　高級(jí)運(yùn)營做什么?

　　高級(jí)運(yùn)營一般都是運(yùn)營總監(jiān)級(jí)別的了，主要的工作就是調(diào)配公司整體資源，制定全盤布局規(guī)劃，建立完整運(yùn)營方案、規(guī)劃，引入資源，最終交給初級(jí)、中級(jí)運(yùn)營人手里，監(jiān)督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對(duì)產(chǎn)品及品牌的結(jié)果負(fù)責(zé)!

　　所有的運(yùn)營總監(jiān)都該經(jīng)歷初級(jí)運(yùn)營和中級(jí)運(yùn)營的每個(gè)崗位和環(huán)節(jié)，沒有親身體驗(yàn)其中的利與弊，我相信是很難把團(tuán)隊(duì)管理好，做到運(yùn)籌帷幄、收放自如的!

　　COO?

　　如果說之前的所有運(yùn)營角色都是基于產(chǎn)品本身的運(yùn)營，那么COO的職責(zé)就更傾向于公司運(yùn)營。大型戰(zhàn)略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的維護(hù)、市場的PR，甚至是投資人與重要合作伙伴的關(guān)系，很多情況都是依靠COO來保持，如果你是一個(gè)大型企業(yè)，可能很多的ZF關(guān)系，也是需要COO來建立的。

　　當(dāng)然，這不是通用規(guī)則。

　　總結(jié)：

　　本文講解的是自己對(duì)過去在運(yùn)營方面的一些理解和見解，由于各公司的運(yùn)營模式不同，管理者的喜好不同，每個(gè)崗位的職責(zé)都會(huì)有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但是整體的模式應(yīng)該是萬變不離其宗的。

　　出于愛好，我也在文章最后特別整理了本文的核心內(nèi)容：

　　文藝范兒

　　一個(gè)牛逼的運(yùn)營，Ta的一生應(yīng)該是這樣的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)門a編不了故事、寫不好文案、搞不定媒體、發(fā)不了黑稿而悔恨，也不會(huì)因?yàn)橛貌涣薖hotoShop、不熟悉Word/Excel辦公軟件、人脈不廣、參加的沙龍少、講的議題Low而羞恥，在Ta死的時(shí)候他能夠說，我把整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了人生最寶貴的事業(yè)——為成為一個(gè)逗比的運(yùn)營而斗爭!

　　粗暴范兒

　　編的了故事，寫的了文案，搞的定媒體，帶的動(dòng)會(huì)員，弄的會(huì)PhotoShop，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關(guān)系，長期出的了差，熟悉各領(lǐng)域的尿點(diǎn)/規(guī)則，最主要的是你還要擅長叨逼叨，有一個(gè)好口才。