我是一個(gè)即將離開(kāi)阿里的運(yùn)營(yíng)妹子，在阿里做運(yùn)營(yíng)三年有余，離職是我久經(jīng)思考的決定，平時(shí)忙成狗，做慣了嘻嘻哈哈的段子手，這會(huì)兒正經(jīng)起來(lái)掏心窩，還真有點(diǎn)不適應(yīng)。

　　所以，我決定一本正經(jīng)的“胡說(shuō)八道”，分享我在阿里的感悟以及對(duì)于運(yùn)營(yíng)的小小心得。

　　至于為什么我要離開(kāi)，賣(mài)個(gè)關(guān)子，娓娓道來(lái)。

　　我是云計(jì)算行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，我賣(mài)的東西不是東西

　　和大家熟知淘系小二不同，因?yàn)槲覀冑u(mài)的不是快消品接觸的客戶(hù)群體也是面向開(kāi)發(fā)者、站長(zhǎng)人群。想起早年前和別人聊起來(lái)我們賣(mài)的產(chǎn)品總要費(fèi)些氣力。也難怪，誰(shuí)知道云服務(wù)器是什么鬼?

　　我不準(zhǔn)備給大家講具體業(yè)務(wù)怎么做運(yùn)營(yíng)的，哈哈，任何一環(huán)節(jié)拿出來(lái)三天三夜說(shuō)不完，就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)都在干嘛吧

　　有句話，大家可能聽(tīng)過(guò)，產(chǎn)品是生娃的，運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)娃的。這句話我覺(jué)得要改改，產(chǎn)品是生娃的，運(yùn)營(yíng)是培養(yǎng)娃的。我不僅要培養(yǎng)，我還要給他找對(duì)象。

　　如何讓產(chǎn)品和用戶(hù)成功相親?

　　——熟悉產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)第一步

　　娃出來(lái)了，“臥槽，長(zhǎng)的不夠帥啊”你第一感覺(jué)可能是這個(gè)，可都那么完美了還要你干啥?都不了解，還談毛培養(yǎng)?幫他找毛對(duì)象?在這個(gè)階段你要全面分析抓核心，核心就是爆點(diǎn)，是吸引對(duì)象的關(guān)鍵。

　　——了解用戶(hù)，投其所好

　　既然說(shuō)了是找對(duì)象，你的目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)?她有什么個(gè)性?怎樣才能符合她的審美?她要是喜歡韓流，你不懂來(lái)個(gè)殺馬特，還怎么聊。對(duì)方口味都抓不準(zhǔn)，第一次接觸你就玩完了。扭轉(zhuǎn)形象可是很難的哦。

　　——做規(guī)劃，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。

　　心急吃不了熱豆腐，咱得有計(jì)劃來(lái)，上來(lái)直接表白，多數(shù)是二傻行為，成就成了，不成就歇菜了。知道對(duì)方口味，動(dòng)腦子想想接下來(lái)該怎么做?有沒(méi)有別家娃和我的娃一樣想跟她處對(duì)象?是不是找她的熟人幫我說(shuō)說(shuō)?等等。

　　——嵌入生活，無(wú)所不在的營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　這些問(wèn)題都要想好對(duì)策，想明白了，有方法的推銷(xiāo)自己孩子的時(shí)候到了。

　　比如：

　　a、她愛(ài)啥樣我啥樣，經(jīng)常默默的出現(xiàn)在她的視野。我就是要你潛意識(shí)里記住我。

　　b、心理學(xué)有研究表示，人更傾向信任第三方言論。無(wú)論如何找到和她合群的人，每個(gè)人身邊總有那么幾個(gè)有分享屬性的人，他們對(duì)事物充滿好奇心，愛(ài)把一切當(dāng)談資。想辦法讓她的身邊這種人夸你好，把口碑做起來(lái)。

　　c、找個(gè)她感興趣的事，制造巧合讓我們相遇吧，就圍繞她感興趣的話題展開(kāi)交流。隨著她的口味聊，一附碰巧我們很投緣的樣子。沒(méi)準(zhǔn)她就會(huì)覺(jué)得“哎呦，不錯(cuò)哦!”

　　方法很多，剩下的請(qǐng)自行腦動(dòng)大開(kāi)…

　　——做好數(shù)據(jù)，別讓到手的鴨子跑了

　　從一開(kāi)始接觸對(duì)方，一切就不再是道聽(tīng)途說(shuō)，別以為別人對(duì)你的娃有好感了就萬(wàn)事ok了，真是操碎了心!一天給回3條信息和一天給你回30條信息，那感覺(jué)和意義肯定是不同的。找對(duì)象這事兒是要講點(diǎn)科學(xué)的，合理的對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理，防患于未然嘛。

　　——優(yōu)化產(chǎn)品，讓?xiě)賽?ài)來(lái)的更持久

　　對(duì)象處了，也是可能分手的。當(dāng)下可能經(jīng)過(guò)各種方式讓她接受了你，但原本存在的問(wèn)題還是存在的。隨時(shí)可能讓別人有可乘之機(jī)。該改的臭毛病趕緊改，這點(diǎn)自我驅(qū)動(dòng)還是要有的。誰(shuí)讓你就想要和她在一起呢。

　　嗯，了解了以上幾點(diǎn)，你基本可以很好的維持一段穩(wěn)定的感情……

　　那么，當(dāng)阿里的運(yùn)營(yíng)是怎樣的體會(huì)?

　　有時(shí)候老聽(tīng)見(jiàn)別人說(shuō)運(yùn)營(yíng)就是打雜的，哪需要就去哪。這話我不能同意，繁雜和打雜絕不是一回事。在阿里呆了這些年，讓我收益頗多。

　　在阿里，做運(yùn)營(yíng)你需要三頭六臂，

　　如果你擅長(zhǎng)文案，你就以為自己是個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，在這里你不僅要專(zhuān)業(yè)還要多面。一個(gè)人當(dāng)多個(gè)人來(lái)用，時(shí)刻要記住你是要對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，不管是做數(shù)據(jù)、做活動(dòng)、碼文字還是改善體驗(yàn)，你都要面面俱到，一天可能要面對(duì)多種工作內(nèi)容，有了這樣的壓力就需要你不斷的自我提升和積累。

　　做事成體系，雜而不亂

　　需要學(xué)會(huì)從繁雜里抽出頭緒，有體系的做每一個(gè)細(xì)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)。做自己的PM,學(xué)會(huì)給自己排期。不能事情來(lái)了，你就抓瞎，來(lái)一個(gè)做一個(gè)。阿里這點(diǎn)還是好的，員工有自我思考的權(quán)利和空間。但前提是對(duì)自己手里的事情知輕重，知主次，在必要時(shí)間點(diǎn)交出自己該交的活。每一環(huán)都做好了，產(chǎn)品會(huì)好，用戶(hù)會(huì)來(lái)，產(chǎn)品和用戶(hù)才能相識(shí)相愛(ài)。

　　要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話

　　阿里有龐大的數(shù)據(jù)平臺(tái)和工作協(xié)同系統(tǒng)。這也得益于多年積累。不論你是做網(wǎng)站常規(guī)業(yè)務(wù)還是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只要面向用戶(hù)了，效果到底如何?對(duì)于數(shù)據(jù)你就不得不看了。做日?qǐng)?bào)、周報(bào)或者活動(dòng)總結(jié)是很耗時(shí)的事情，但數(shù)據(jù)是客觀的，理性的。能為業(yè)務(wù)作為過(guò)去經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未來(lái)實(shí)施的指導(dǎo)。所以別嫌麻煩，數(shù)據(jù)做起來(lái)吧。

　　在大局里找到自我的定位

　　阿里業(yè)務(wù)繁多，內(nèi)部資源是很龐大的，要多接觸多了解他人業(yè)務(wù)，沒(méi)準(zhǔn)聊著聊著合作點(diǎn)就來(lái)了。對(duì)于事業(yè)部?jī)?nèi)部來(lái)說(shuō)，作為運(yùn)營(yíng)你要把自己當(dāng)成線，把產(chǎn)品、研發(fā)、前端、設(shè)計(jì)等等串成串兒呈現(xiàn)給用戶(hù)。用戶(hù)評(píng)價(jià)好不好，用的爽不爽，這些你都要了解，再來(lái)點(diǎn)精神分裂的勁頭，理性的拿出數(shù)據(jù)分析下，哪些是重點(diǎn)，哪些是痛點(diǎn)，再感性的思考下，用戶(hù)為何有這樣的反饋，我該如何說(shuō)服別人盡快解決問(wèn)題?

　　好了，接下來(lái)說(shuō)點(diǎn)私人的事情，我為啥離開(kāi)阿里?

　　非重點(diǎn)院校畢業(yè)能來(lái)阿里，我是幸運(yùn)的。如今自己決定要走，還是有些感慨。

　　阿里的大氛圍是很吸引人的，讓人向往的。我身邊有著放棄高薪也要加入阿里的朋友，就沖著這種氛圍，沖著老馬來(lái)了。坊間說(shuō)阿里的人不好挖，是瘋子。沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)你認(rèn)可了這種文化，你就是找到了扎堆，找到了自我。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，我拉了一群人做了個(gè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于員工的內(nèi)部應(yīng)用。我們8個(gè)人來(lái)自7個(gè)事業(yè)部，分隔三地，素不相識(shí)還要自掏腰包做宣傳，大家都忙成狗但也還是利用各種碎片時(shí)間開(kāi)會(huì)討論。沖著相同的愛(ài)好，沒(méi)kpi要求，沒(méi)榮譽(yù)的，單純的想做點(diǎn)好玩的事情，我們還真就做成了。

　　這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)很難忘，我們互相了解，學(xué)習(xí)，有著那么點(diǎn)創(chuàng)業(yè)的激情。阿里會(huì)經(jīng)常提供這樣的機(jī)會(huì)讓員工拓展，你的眼界絕不僅僅只在自己那一小塊業(yè)務(wù)上，只要你敢上，平臺(tái)就敞開(kāi)在那里

　　“既然描述的這么好，走你妹啊”

　　不得不說(shuō)，在阿里的這些日子我的成長(zhǎng)是飛速的，我變得成熟和自信，意識(shí)到自己的追求和渴望。收獲了經(jīng)歷和一大群有愛(ài)的阿里人，當(dāng)然也慢慢開(kāi)始對(duì)自己有了規(guī)劃，不過(guò)實(shí)現(xiàn)自我規(guī)劃的第一步，很遺憾的就是離開(kāi)阿里。

　　夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢?

　　噼里啪啦碼了很多文字，對(duì)于阿里總有說(shuō)不完的話題，道不盡的經(jīng)歷。女孩子就這么個(gè)毛病，感性起來(lái)沒(méi)完，為了保持運(yùn)營(yíng)精分性格，適可而止的結(jié)束吧。

　　如以后還有機(jī)會(huì)，再和大家詳細(xì)的嘮嘮運(yùn)營(yíng)里的那點(diǎn)事兒。